PRO-CONSUMIDOR CONSUMO Y POLÍTICA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

marketingrd Anina del Castillo

El consumidor es una pieza clave en la comercialización de los productos y bienes puestos a su disposición en el mercado nacional. Sin consumidor no hay intercambio comercial. Lo propio aplica para los productores, distribuidores y suplidores de esos mismos productos, encargados de mercadearlos y venderlos en la cadena de comercialización.

El consumidor es el ultimo eslabón en esa cadena y por sus manifestaciones a toda escala es fácil entender porque se siente el más vulnerable y desprotegido, ante la insaciable voracidad de determinados comerciantes que basan su quehacer en una gestión mercadológica engañosa.

La queja de los consumidores respecto al accionar de comerciantes inescrupulosos en el manejo de los precios y la presentación de toda clase de productos se ha convertido en un constante lamento. A veces, esta condición no ha permitido apreciar los esfuerzos que llevan a cabo organismos del Estado para frenar estas acciones, que van en perjuicio de la salud y el bolsillo de los ciudadanos dominicanos.

En ese sentido es de apreciar las recientes declaraciones de la Directora de Pro-Consumidor Anina Del Castillo, cuando afirmó que la protección de los derechos del consumidor debe ser parte integral de la política económica del Gobierno, así como la unificación del trabajo de todas las agencias del Estado, para respaldar a los ciudadanos que demandan bienes y servicios en una economía de mercado y dar certeza jurídica en las transacciones comerciales.

La directora de Pro-Consumidor abogó por la instauración de una Política Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor como política pública transversal, con la finalidad de brindar mejores servicios para la atención y la protección de los ciudadanos como agentes económicos.

Esto así porque es claro que un Mercado Justo es aquel en el que todos sus actores se sientan protegidos y satisfechos.

RANKING MARCA PAÍS CUBA UNA REVELACION EN AMERICA LATINA

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El tema de la marca país seguirá siendo una temática recurrente en nuestro medio, hasta tanto el gobierno asuma la responsabilidad de poner en práctica la necesaria estrategia de diversificación de la tradicional oferta de sol, playa y arena.

La toma de una decisión en este sentido se hace cada vez más perentoria ante los resultados expuestos en el ultimo Country Brand Report de FutureBrand, que muestra el Top Ranking de los diez países latinoamericanos lideres, con Brasil, Argentina y México en los tres primeros lugares, en donde Republica Dominicana no aparece y Cuba alcanza el octavo lugar del mismo.

Entre los hallazgos relevantes del estudio se señala a Cuba como una revelación, siendo el país que ha logrado escalar mas posiciones en el ranking subiendo 4 puestos desde la última investigación. FutureBrand es la consultora global de marcas e innovación que cuenta con 24 oficinas alrededor del mundo, 6 de las cuales se encuentran en Latinoamérica.

La alerta tiene sustento en la advertencia que hace algunos meses hiciera directamente al Presidente Danilo Medina el reconocido empresario y líder hotelero Frank Rainieri cuando advirtió sobre la incursión del nuevo competidor comercial que representa la apertura de Cuba al mercado de la hotelería Internacional.

En esa oportunidad Rainieri señaló que Cuba tiene el derecho a crecer y debe crecer, pero que nosotros también estemos bien posicionados y demos los pasos que sean necesarios para asegurarnos de que sigamos siendo los líderes del Caribe.

No nos cansaremos de insistir en que el producto Republica Dominicana por los atributos que posee, los beneficios que tiene para ofertar y los valores intrínsecos que le han acompañado siempre, es un bien promocionable, más allá de la simple oferta de "sol, playa y arena", como es percibida en el mercado de usuarios internacionales.

ADOEXPO VISIÓN FUTURISTA CRECIMIENTO LINEAL VS. EXPONENCIAL

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Las declaraciones del presidente de Adoexpo Álvaro Sousa Sevilla en el coctel del 45 aniversario de la organización que agrupa a los exportadores, en las que asegura que el país puede ser la potencia exportadora de la región, expresan un deseo y una aspiración que debe ser respaldada con acciones concretas para alcanzar ese objetivo.

Decimos esto luego de analizar el comportamiento de las exportaciones de productos agropecuarios y zonas francas en los últimos siete años (2010-2016) que según cifras del Banco Central reflejan un crecimiento lineal de apenas un 32%, (US$628.4 a US$830.9) promediando 4.60% anual durante ese periodo.

De mantenerse esos niveles de crecimiento lineal será difícil alcanzar la meta de ser potencia exportadora de la región, a menos que se implementen planes y estrategias que impulsen un crecimiento exponencial del sector agropecuario y de zonas francas.

En este entorno de competencia global reiteramos la necesidad de alcanzar un posicionamiento de ventaja competitiva, mediante la implementación de procesos de innovación en el campo dominicano y la puesta en práctica de la estrategia marca país, que sirvan como punto de inflexión para pasar de un crecimiento lineal al exponencial.

La esperanza está cifrada en el acuerdo suscrito entre el Ministerio de Relaciones Exteriores (MIREX) y la Asociación de Industrias de la Republica Dominicana (AIRD), destinado a promover y potenciar las exportaciones dominicanas mediante el fortalecimiento de los vínculos con las demás naciones, aprovechando las ventajas del país para impulsar su desarrollo social económico y cultural.

Este acuerdo firmado por los titulares de ambas entidades Miguel Vargas Maldonado y Campos de Moya respectivamente, pudiera ser un inicio para el mercadeo de los productos "made in DR" que sigue siendo una tarea pendiente, como responsabilidad tanto del sector gubernamental como del sector productivo privado.

EL "STORYTELLING" CATALIZADOR DE CAMBIOS EN MERCADEO Y PUBLICIDAD

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Es un hecho irrebatible que los consumidores de esta época (cosmopolita y global), ya no adquieren productos por la simple exposición publicitaria de sus atributos, beneficios y valores. El consumidor de este tiempo exige una conexión mas humana y emocional y para ello se requiere el uso de técnicas de comunicación cada vez más sofisticadas.

Ciertamente la actividad del marketing y la publicidad está sufriendo cambios dramáticos en su accionar que obligan a la implementación de nuevas estrategias y formas de gestionar este importante sector de la economía, por lo cual hay que estar atentos ya que las tendencias son corrientes que marcan el rumbo futuro de una actividad no importa el ámbito en el cual esta se desarrolle.

En la búsqueda de esos nuevos caminos para conquistar al consumidor se está haciendo cada vez mas común el uso de la técnica del "storytellyng", contando historias relacionadas con la empresa, el producto, la marca y/o el servicio de que se trate, procurando generar una conexión emocional con el público meta.

Esta tarea ha hecho que la creatividad tome un mayor sendero de complejidad como producto del cambio generacional, la evolución del mercado, el desarrollo de nuevos hábitos y formas de comportamiento del consumidor, amén del cruce entre la tecnología y la comunicación. Así como los problemas que deben enfrentar los gerentes de programación, y la situación actual de la publicidad on-line y mobile.

A medida que el entorno se hace crecientemente difícil y enraizado en la era de la digitalización, el "storytelling" viene a ser un catalizador para que la actual agenda de marketing y sus capacidades, encuentren una reorientación y las organizaciones de mercadeo, así como las agencias de publicidad y de medios cambien a un ritmo sin precedentes.

DR-CAFTA Y COMPETITIVIDAD EN NUEVO ENTORNO GESTIÓN COMERCIAL

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A pesar del tiempo trascurrido desde que el país firmara el Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos y cinco Naciones de Centroamérica denominado RD-Cafta, todavía se escuchan voces de representantes del sector comercial abogando por la revisión de los términos del mismo.

El turno le ha tocado ahora al presidente del Consejo Nacional del Comercio de Provisiones (CNCP) Jorge Morales, quien durante su participación en la apertura de la Feria Expo Amaprosan 2017 propuso a sus colegas una gran alianza, con el propósito de que se revise el acuerdo en cuestión.

Este reiterado esfuerzo de revisión ha sido fallido y no se otea la posibilidad de que el mismo prospere en el entorno económico internacional que se vive en la actualidad, mucho menos con los aires que soplan desde las altas instancias del actual gobierno norteamericano.

Los esfuerzos a nuestro entender deben ser dirigidos a exigir del gobierno nacional la puesta en vigencia de una estrategia conjunta gobierno-sector privado, que fortalezca las capacidades de las empresas y los negocios para competir en este nuevo entorno de la gestión comercial a todos los niveles.

A muchos sectores productivos nuestros aun hay que recordarles la frase de Steve McDonald del Woodrow Wilson International Center for Scholars cuando afirmó que: Nosotros tenemos ya un nuevo orden mundial. Si aun no te has dado cuenta, quiere decir que no estás prestando atención.

Si bien las condiciones del entorno socioeconómico están garantizadas, por lo menos a escala macro, no es menos cierto que debe trabajarse en la creación de un ambiente más amigable para la gestión productiva sectorial.

En ese contexto es lamentable que estando inmersos ya en la segunda mitad del Siglo XXI el mejoramiento de los bajos niveles de competitividad existentes, sigue siendo una de las grandes aspiraciones de los sectores productivos de la Nación.

 

POLÍTICA ESCÁNDALO Y CULTURA MEDIÁTICA

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Los funcionarios del gobierno y los políticos de todas las tendencias y partidos que ocupan posiciones de mando en la estructura dirigente del país, tienen tremenda tarea por delante para adaptarse a las nuevas corrientes de la cultura mediática predominante en estos tiempos.

Los ejemplos abundan y no es necesario enumerarlos. Los últimos escándalos suscitados entre los más encumbrados funcionarios del propio gobierno y la pobreza de la imagen pública que exhiben los legisladores del Congreso Nacional, refuerzan la percepción de que estos no han entendido la gravedad del uso del escándalo como arma en la comunicación política.

El autor Argentino Jorge Dell'Oro lo define con claridad meridiana cuando afirma que "los escándalos deterioran las relaciones de confianza, agravando la relación con la sociedad de quienes tienen funciones públicas."

Jorge Dell'Oro apoya su afirmación con el recuerdo de la relación existente entre Richard Nixon y Watergate, el escándalo político de mayor relevancia mundial que sacó a este de la Presidencia de los Estados Unidos, desplazándolo para siempre de la arena política, en un claro ejemplo de lo que significa la transferencia de poder simbólico.

No caben dudas que los escándalos ponen en juego la reputación y deterioran las relaciones de confianza incompatibles con las conductas de las personas, agravando la relación con la sociedad de quienes tienen funciones públicas y generan un manto de sospecha sobre toda la dirigencia política.

El poder simbólico se desplaza del sujeto afectado a quien denuncia o investiga, siendo el caso del periodismo o los medios, apoyados hoy por las redes sociales, quienes mayor rédito de ellos pueden lograr, ya que al estar conectados con miles de personas tienen la posibilidad de acrecentar su reputación.

Luego de examinar estas reflexiones cabe preguntarse, se pondrán nuestros políticos a tono con los tiempos?

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